Jak firma może odzyskać siły po awarii szklanych drzwi?

W tym celu założę, że przynajmniej gołe fakty z recenzji są dokładne (tzn. że firma korzysta ze starszych technologii i czasami wymaga kodu źródłowego od nowych pracowników). W takim przypadku skłaniałbym się ku “Ignoruj to”, być może nawet z mieszanką “Obejmij to”.

Cały sens recenzji Glassdoor polega na tym, że możesz ocenić, czy firma zapewnia środowisko pracy, w którym będziesz szczęśliwy - i chociaż osobiście nie zgadzam się z całym tym braterskim trendem, że deweloperzy jęczą, bo uważają, że powinni mieć prawo do pracy nad najnowszymi błyszczącymi zabawkami (niezależnie od tego, czy odpowiada to potrzebom biznesowym firmy), pod koniec dnia, jeśli ktoś** ma takie nastawienie to ostatecznie nie będzie szczęśliwy pracując w tej firmie, więc you don’t want to hire them anyway.

Jeśli firma jest z góry o tym, jakie technologie itp. będą wiązały się z tym stanowiskiem, wtedy będziesz miał znacznie większe szanse na zatrudnienie ludzi, którzy lepiej pasują do tego środowiska, niż ludzi przychodzących z błędnym przekonaniem i kończących się niezadowoleniem.

Patrzysz na ten “problem” w zły sposób. Twoje pytanie brzmi: “Ludzie zostawiają negatywne recenzje, dlatego ludzie nie powinni zostawiać negatywnych recenzji, jak powstrzymać ludzi przed zostawieniem negatywnych recenzji, czy usunąć je, aby zachować naszą reputację?”. To jest sposób myślenia, który sprawia, że zasługujesz na te negatywne recenzje._ Innymi słowy, jeśli tak reagujesz na negatywne recenzje, to zasługujesz na tyle negatywnych recenzji, ile masz i nie ma dla ciebie nadziei. Pamiętaj, Glassdoor nie podejmuje działań od firm w oparciu o ich życzenia; nie usuwają one opinii tylko dlatego, że są negatywne tylko dlatego, że firma o to poprosiła, taka jest ich polityka.

Twój sposób myślenia powinien być: “Ludzie zostawiają negatywne recenzje. Dlaczego są negatywne i co możemy z tego usunąć, aby uczynić ludzi bardziej pozytywnymi? Rzecz w tym, że jeśli masz 20 negatywnych opinii, które zostały napisane w zeszłym miesiącu, masz problem. Jeśli macie Państwo 20 negatywnych ocen z 5 lat temu, a następnie kolejne 100 pozytywnych ocen z ubiegłego miesiąca, to problem znika. Więc na razie należy zignorować negatywne recenzje (lub odpowiedzieć na nie w pozytywny, profesjonalny sposób, szanując punkt widzenia recenzenta; odejście jako petulant dzieci, co brzmi jak to, co dzieje się obecnie, będzie tylko pogarszać problem). Następnie bierzemy konstruktywne części negatywnych recenzji (takie jak są) i wykorzystujemy je do wprowadzania zmian. Kilka przykładów:

1. Komin techniczny jest za stary. Jest to złe nie tylko dla Twoich pracowników, ale także dla całego biznesu. Być może dzisiaj używasz takich technologii jak C++, JQuery i HTML4 do swojego stosu technologii, i to dobrze, ponieważ te technologie są stare, ale ludzie nadal je znają. Ale wkrótce ich nie będzie, a ty będziesz musiał znaleźć programistę poniżej wieku emerytalnego, który wie, jak odróżnić wskaźnik. I wtedy będziesz SOL, ponieważ masz kod, którego nikt nie może utrzymać. To jest znak ostrzegawczy dla ciebie: Powinieneś zaktualizować swój stos techniczny do czegoś, czego ludzie się teraz uczą, a to jest coś, co powinieneś robić bez kogoś, kto daje ci 1/5 na Glassdoor, zanim się zorientujesz.

2. Niekompetencja w zarządzaniu jest oznaką firmy, która jest gotowa do porażki. Jeśli firma jest wystarczająco duża, kierownictwo nie musi znać szczegółów stosu technologii. Ale brzmi to tak, jakby Twoja firma nie była jeszcze na taką skalę, więc kierownictwo musi być świadome tego, co się dzieje. Wygląda na to, że kierownictwo ma swoje głowy w chmurach. Jest to po prostu nieodpowiedzialne, bo jeśli coś pójdzie nie tak, to znaczy, że nie tylko nie wiedzą, jak to naprawić, ale nawet nie wiedzą, jak się tego dowiedzieć. Może to prowadzić do błędnego przypisania zasobów (np. programista frontendowy przydzielony do naprawiania zadania na poziomie bazy danych) i zaplanowania churnictwa.

Oto wynik końcowy: Ludzie opuszczający Glassdoor recenzje są NIEJSZĄ złą rzeczą. Jeśli uważasz, że jest to zła rzecz, to dlatego, że masz problem, o którym wiesz, że jest problemem i przyznajesz, że jest problemem, ale odmawiasz jego naprawienia. Zejdź z wysokiego konia, napraw swój biznes, zarób trochę pieniędzy i przestań się wygłupiać.

Pod każdą recenzją zostaw komentarz, nazywając ją fałszywą.

Co w tym przypadku oznaczałoby “fałszywe”?

Czy osoba twierdząca, że recenzje są fałszywe, uważała, że informacje w nich zawarte są fałszywe (tzn. firma nie używa staromodnych systemów), czy też uważała, że wszystkie recenzje zostały napisane przez jedną osobę?

Jeśli recenzje nie są oparte na faktach, można na to wskazać. Na przykład, HR firmy może wskazać, że rzeczywiście korzystają z najnowocześniejszych technologii.

Ale kłamstwo może normalnie doprowadzić do katastrofy PR.

Napisz do Glassdoor prosząc o usunięcie “fałszywych” recenzji.

Jeśli wszystkie zostały napisane przez jedną osobę, powinno być możliwe łatwe udowodnienie tego, więc tak, jest to rozwiązanie. Ale miejmy nadzieję, że Glassdoor nie usunie uzasadnionych recenzji.

Poproś pracowników, bezpośrednio lub pośrednio, aby zamiast tego napisali dobre recenzje.

Dużo używam stron Glassdoor i podobnych i zazwyczaj jest bardzo jasne, które recenzje zostały napisane przez HR.

Nie wspominając, że kiedy zostałem poproszony o napisanie podobnych recenzji, miało to wpływ na moją opinię o moim obecnym pracodawcy. Ciężko jest szanować firmę, która chce, abyś tworzył fałszywe recenzje.

Ignoruj to.

Cóż, lepiej to zignorować niż pisać głupią odpowiedź, to na pewno.

• *

Najlepsza odpowiedź z punktu widzenia PR to jednak taka, której nie wymieniłeś. Najlepszą odpowiedzią jest konstruktywna reakcja. Oznacza to, że zarząd powinien przeanalizować punkty z recenzji i zająć wobec nich sprawiedliwe stanowisko. Na przykład, jeśli wiele osób pisze, że firma korzysta ze starych technologii, dobrze byłoby zbadać, czy tak jest naprawdę.

Jeśli to prawda, firma powinna się do niej przyzwyczaić, ale podkreślić na przykład, że technologie te są nadal używane przez wiele ważnych firm, więc ucząc się ich nowi pracownicy zdobywają cenne umiejętności i że kandydaci dowiadują się o stosowanych technologiach z ogłoszeń o pracę, a później w trakcie rozmów kwalifikacyjnych - że nikt nie jest wprowadzany w błąd.

To twierdzenie ma sens tylko wtedy, gdy naprawdę nikt nie jest oczywiście wprowadzany w błąd.

A jeśli firma jest naprawdę zła - jeśli wprowadza w błąd kandydatów obiecując im nowoczesne technologie, rozwój, a następnie daje im pracę z wykorzystaniem technologii z lat 80?

Cóż, to dobrze, że jest krytykowany online. Relacje między pracodawcami a kandydatami są dramatycznie nierówne. Dobrze więc, że niektórzy kandydaci dowiedzą się prawdy z takich recenzji.

Niech to będzie pozytywne doświadczenie. Zostaw notatkę na Glassdoor, która mówi: “Tak, infrastruktura Twojej firmy oparta jest na VB6 i SQL Server 7 i że działa ładnie i spełnia Twoje potrzeby, i że jesteś z niej zadowolony, nie planując jej wymiany, i szukasz pracowników, którzy również są z niej zadowoleni”. Zwróć również uwagę, że nie było to zaskoczeniem i że pracownik został poinformowany o tym, jak wygląda praca przed przyjęciem zatrudnienia.

Świat jest pełen ludzi, którzy byliby zachwyceni pracą z dowolną technologią, którą posiadasz.

Największą rzeczą, jaką musisz zrobić, to upewnić się, że od początku ustalasz ich oczekiwania. Prawdopodobnie będziesz musiał zatrudnić doświadczonych, starszych devów i pominąć ostatnie stopnie zaawansowania.

Szklane drzwi - porażka?

To tylko porażka, jeśli postrzegasz ją jako taką.

Dodawanie odpowiedzi na skargi jest poprawną odpowiedzią - ale nazywanie każdej z nich “fałszywą” jest nieprawidłową odpowiedzią.

Kiedy ludzie zostawiają recenzję o firmie, a informacja zwrotna jest negatywna, odpowiedź nazywając ją “fałszywą” nie pozostawia _nieprawidłowego wrażenia - to prowadzi ludzi do przekonania, że Twoja firma zamiata problemy pod dywan i w ogóle nie dba o negatywne opinie. Chociaż może to być frustrujące dla Twojego CEO, jeśli problem jest wcześniej zgłoszony, należy się nim zająć - i to w sposób dojrzały, z równym nastawieniem.

Prawidłowym sposobem odpowiedzi na te recenzje jest adres problemu - pozostawienie komentarza opisującego szczegółowo jak firma pracuje, aby pomóc ludziom z problemami, z którymi borykają się ci programiści - być może nawet wyjaśnienie, że tak, Twoja firma jest w biznesie utrzymania starych programów, ponieważ jesteś długoletnią firmą z wieloma starymi użytkownikami, którzy _ potrzebują_ tego wsparcia, i że oferujesz wiele szkoleń dla tych długoletnich programów i dla nowych rekrutów.

Nie znam pełnych szczegółów dotyczących Twojej firmy - ale rezultat jest taki, że najlepszym sposobem na odwrócenie uwagi od takich skarg jest zajęcie się nimi od razu i pokazanie, że jesteś ponad_ tymi marudzeniami - nie po to, aby je całkowicie zignorować, ale aby przytłoczyć je troską o ich zgłoszone problemy z firmą.

Uwaga - najlepiej byłoby, gdybyś faktycznie be wprowadził te ulepszenia, ale w zamian za to możesz przynajmniej uznać te problemy i wyjaśnić kroki, które planujesz_ podjąć, aby je poprawić.

Naprawdę są tylko dwie rzeczy, które kierownictwo może z tym zrobić. Jedna jest długoterminowa, a druga krótkoterminowa.

W krótkiej perspektywie czasowej…

Zamiast umieszczać komentarze, które nazywają negatywne opinie “fałszywymi”, ktoś, kto reprezentuje firmę, może zająć się indywidualnym przypadkiem w sposób uprzejmy i humanitarny, wskazując jednocześnie kroki, jakie firma podejmuje, aby uniknąć tego typu problemów w przyszłości. Jest to najlepszy sposób radzenia sobie z gorącymi, negatywnymi opiniami, w niektórych przypadkach może być nawet interpretowany przez czytelników jako pozytywny.

Na dłuższą metę…

Ucz się na podstawie otrzymanej krytyki i wprowadzaj zmiany.

Widziałem, jak to się działo, a rezultatem netto było obniżenie poziomu kandydatów na stanowiska niekierownicze. Twój prezes ma pracę do wykonania, jeśli chce uratować reputację firmy w puli talentów. Jeśli chodzi o działania praktyczne, prezes musi zająć się tym wewnętrznie, nadając priorytet skargom i dokonując wewnętrznego przeglądu tych najpilniejszych. Z pewnością nie chce przeprowadzać burzy mózgów na temat tych opinii z całą organizacją.

Proste: płacić znacznie powyżej stawki rynkowej**.

To właśnie robi wiele “wiodących” firm technologicznych. Sprowadza to wielu kandydatów na rozmowy kwalifikacyjne i zatrzymuje (blokuje) istniejących pracowników. Oczywiście wymaga to od firmy zarabiania pieniędzy lub regularnych rund inwestycyjnych, ale gdyby tak nie było, wyobrażam sobie, że nie pytalibyście :)

Powyższa część jest łatwa. Trudna część to sposób na zaadoptowanie zdrowszej kultury organizacyjnej firmy. To wymaga czasu, ale jeśli to rozwiążesz, nie będziesz musiał martwić się o złą recenzję lub dwie.

Skupiają się one głównie na wykorzystaniu starych technologii, niezdolności kierownictwa do nadążania za nowszymi technologiami i rozczarowaniu nowych pracowników, którzy musieli pisać starszy kod tuż za drzwiami.

That’s good to have in there. To jest po prostu rodzaj informacji, które chcesz, aby potencjalni kandydaci/nowi pracownicy mieli. Jeśli oni o tym wiedzą, prawdopodobnie będziesz miał większe szanse na utrzymanie i większą satysfakcję pracowników (co również pozytywnie wpływa na wydajność). Prawdopodobnie kierownictwo powinno nawet umieścić te informacje w opisie stanowiska dla kandydatów, którzy nie czytają Glassdoor. Jeśli nie można zaangażować ludzi, gdy jest to dokładnie ujawnione, należy zwiększyć pensję lub inne istotne czynniki przyciągające. Nie należy oszukiwać aplikantów na temat rodzaju technologii lub pracy, do której zostali zatrudnieni.

Wiele z nich jest emocjonalnych, a niektóre z nich są nieco bratni, ale zachęca się innych, aby zrobić to samo.

Jeśli ty możesz powiedzieć od czytający ono że post jest emocjonalny/bratty, prawdopodobnie więc może potencjalny wnioskodawca, który może także dyskontować wartość ten recenzja odpowiednio.

Gdy czytający przez recenzje (dla pracy lub cokolwiek innego) znajduję że negatywni recenzje dokąd ludzie narzekają na drobne rzeczy mogą być niektóre najbardziej przekonywujący dostawać ja kupować wewnątrz. Jeśli ludzie narzekają na drobne rzeczy, a jest wystarczająco dużo recenzji, które prawdopodobnie zawierałyby więcej istotnych kwestii, to zazwyczaj oznacza, że ważne rzeczy są przynajmniej w porządku, może całkiem dobre. “Zostałem zatrudniony jako programista COBOL-a i po prostu kazali mi pisać COBOL-a przez 8 godzin dziennie; to takie nudne” było może w zamierzeniu negatywne, ale byłoby to plusem w tej firmowej kolumnie dla mnie i prawdopodobnie innych czytelników.

Czasami efekt jest jeszcze bardziej bezpośredni. Kawa jest zimna na korporacyjnym jachcie Devsa, a pensja za pracę na odległość wystarcza tylko na wynajęcie średniej wielkości mieszkania w San Francisco lub na Manhattanie? Gdzie mogę się zapisać?

Zakładając, że jestem dyrektorem generalnym lub mam miejsce w zarządzie, co mogę zrobić w kwestii kontroli szkód?

Napraw swoje opisy stanowisk pracy, aby ludzie wiedzieli, w co się pakują. Jeśli w recenzjach pojawiają się inne problemy, zastanów się, czy są to problemy, które firma może / powinna naprawić, a jeśli tak, to jak.
Jeśli znasz konkretnych lojalnych pracowników, którzy mają dobre doświadczenia, zastanów się, czy nie powinieneś poprosić ich o napisanie recenzji, aby pomóc w przyciągnięciu nowych współpracowników.

Pamiętaj również, że odsetek potencjalnych kandydatów/pracowników, którzy czytają Glassdoor jest niższy, niż możesz się spodziewać.

Widziałam to jako pracownik, problem polegał na tym, że 80% ofert pracy dotyczyło osób posiadających umiejętności w zakresie nowych technologii, a większość rozmów kwalifikacyjnych dotyczyła nowych technologii i że poruszają się one po wszystkich swoich systemach. Następnie, kiedy zaczynałem pracę, stało się jasne, że zawsze będzie “szybka poprawka”, która była ważniejsza niż przejście na nowe technologie.

Dlatego musisz zrobić specyfikację pracy i rozmowę kwalifikacyjną prawdziwe do tego, nad czym dana osoba będzie pracować w prawdziwym życiu, i skierować ją do osób, które nie spędzały własnego czasu na nauce nowych technologii.

Aby wyjść z tych złych recenzji, musisz wyjaśnić, że w tym czasie planowałeś korzystać z nowych technologii, ale potrzeby obecnych klientów są najważniejsze. Najlepiej byłoby, gdybyś zaoferował pełne odszkodowanie każdemu, kto podjął pracę wierząc, że będzie korzystał z nowych technologii.

Czy twoja firma przeprowadza wywiady wyjazdowe? Wiele firm to robi. Jest to okazja do uzyskania informacji zwrotnej od odchodzącego pracownika na temat tego, co Twoja firma mogła zrobić, aby zapobiec odejściu. Ok, może nie uzyskasz uczciwej informacji zwrotnej - może pracownik nie będzie chciał ujawnić, co naprawdę o Tobie myśli, a może nie będzie to możliwe do zrealizowania. Jednakże, przynajmniej oferując słuchanie może zmniejszyć prawdopodobieństwo, że pracownik będzie działał na ich rozgoryczenie z negatywną recenzją Glassdoor. Nie pomoże to w rozwiązaniu Twojego obecnego problemu, ale może sprawić, że powtórka w przyszłości będzie mniej prawdopodobna.

Jeśli chodzi o Twój obecny problem, jak już stwierdzono w innych odpowiedziach, wszystko co możesz zrobić, to odpowiedzieć na negatywne recenzje poprawnymi stwierdzeniami faktów - bądź profesjonalistą. Nie atakuj recenzenta, rozwiązuj problemy dekoratywnie.

Zakładając, że jestem dyrektorem generalnym lub mam miejsce w zarządzie, co mogę zrobić w sprawie kontroli szkód?

Tak długo, jak Twoja firma ma pieniądze na wypłatę pensji, zawsze będziesz miał do dyspozycji zespół kodujących małp. Nie ma nic, co ty lub firma powinniście zrobić, klienci nie czytają Glassdoor. Złych kandydatów? Podnieś pensję lub/i świadczenia pracownicze.

Poproś pracowników, bezpośrednio lub pośrednio, aby zamiast tego napisali kilka dobrych recenzji.

Jest to również możliwość. Może to być również część pracy; każdy będzie musiał złożyć pozytywną recenzję do Glassdoor, recenzowaną przez kierownictwo.