2014-02-27 10:17:57 +0000 2014-02-27 10:17:57 +0000
10
10

Jak mogę poinformować klienta, który opuszcza firmę?

W każdej roli związanej z klientem, masz bezpośredni kontakt z wieloma różnymi klientami. Kiedy odchodzisz z firmy, musisz skierować ich do swoich kolegów w celu dalszego kontaktu.

Co należy zrobić, a czego nie należy robić w tej sytuacji? Na przykład, czy mam im powiedzieć:

  • Co będę teraz robił? Chcę pokazać, że odchodzę, aby zrobić coś zupełnie innego, aby moje odejście nie odbiło się negatywnie na firmie.
  • Dokąd idę?
  • Podoba mi się praca z nimi?
  • Podoba mi się praca z moim obecnym pracodawcą?

  • Moje osobiste dane kontaktowe?

Czy mogę

  • Po prostu wysłać wiadomość?
  • Zadzwonić do nich osobiście?

Krótko mówiąc: jakie są najważniejsze elementy takiej komunikacji i co działa najlepiej?

Odpowiedzi (3)

29
29
29
2014-02-27 13:26:51 +0000

What are the DO and DO NOT’s in this situation?

This is a decision that really needs to be made in coordination with your company and your boss. To nie są** twoi klienci. Są to klienci twojej (wkrótce byłej) firmy.

DO

  • Przeczytaj swoją umowę.

  • Zapytaj czy i jak powinieneś się zająć powiadamianiem swoich klientów

  • Zapytaj, jaki powód masz prawo podać przy odejściu

  • Zapytaj, co powinieneś powiedzieć o swoim zastępstwie

NIE Rób

  • Zdecyduj sam, co powinieneś/nie powinieneś robić
  • Zignoruj swoje zobowiązania wynikające z kontraktu
  • Skontaktuj się z byłymi klientami poza ustalonymi parametrami omówionymi pomiędzy Tobą a szefem.
2
2
2
2014-02-28 15:43:40 +0000

What are the DO and DO NOT’s in this situation?

What I will be doing now?

No. What you will be doing now is not important to the relationship between the company (you are leaving) and the clients of said company.

I want to show I am leaving to do something completely different, so my leaving does not reflect poorly on the company.

Nie jestem pewna, czy musisz (nie zrobiłabym tego, gdyby nie prośby klientów - i nawet wtedy potwierdziłabym to z firmą, przed podaniem jakichkolwiek szczegółów).

Dokąd idę?

Nie.

Podoba mi się praca z nimi?

Tak :)

Lubię pracować z moim obecnym pracodawcą?

Nie, to nie jest ich sprawa.

Moje osobiste dane kontaktowe?

Tylko wtedy, gdy mogą do Ciebie zadzwonić. Jeśli miałeś z nimi dobre relacje, mogą być kuszeni, aby zadzwonić tydzień (lub miesiąc) po twoim odejściu i przejść “pamiętaj ten moduł gizmo, nad którym pracowałeś? Jak go naprawimy?” To może zjeść Twój czas na (lub szukasz) nowej pracy i to może zniszczyć relacje między firmą, którą opuściłeś i klientami.

Powinieneś zapewnić osobisty kontakt tylko wtedy, gdy zostawisz go znajomym (nie dla oficjalnych dokumentów klienta) lub jeśli jesteś upoważniony w swojej umowie do zapewnienia pomocy po odejściu (i to zawsze powinno być ograniczone w czasie).

Do I

Send a mail?

Prawdopodobnie powinieneś (wyślij e-mail), ale najpierw wyślij go do swojego menedżera i potwierdź z nim treść.

Po prostu umieść ‘poza biurem’?

Nie (nie jesteś OOO).

Zadzwoń do nich osobiście?

To zależy od Ciebie (i od decyzji Twojego menedżera).

Twoja wiadomość powinna być informacyjna, przekaż swój kontakt komuś innemu i daj do zrozumienia, że Twoje dane kontaktowe nie będą już aktualne.

Przykład.

Hello,

I will be leaving ACME starting next month (January 2034).

Starting from XX January 2034, maintenance of the quibbles will
be taken over by my manager, John Doe.

For any issues regarding wobbles in the quibbles, contact Jane at +0099-99-99-99-9.

Best regards,
@utnapistim.

Może brakować pierwszej frazy (o odejściu z firmy) (zapytaj swojego menedżera).

0
0
0
2016-11-09 09:05:24 +0000

Kiedy dajesz wypowiedzenie, jednocześnie pytasz swojego menadżera, czy powinieneś poinformować klienta i jak powinieneś go poinformować, przetworzyć to (na przykład, jeśli twój menadżer mówi “powiedz klientowi, że zostałeś zwolniony”, wtedy tego nie robisz; jeśli twój menadżer mówi “daj klientowi swój prywatny numer telefonu w przypadku, gdy potrzebuje pomocy”, wtedy tego nie robisz), i poinformuj klienta tak, jak powiedział twój menadżer, lub nie informuj go, jeśli twój menadżer tego nie chce.