Więc dostałem maila od kogoś z napisem “blah blah, X jest w załączniku”. Jednak email nie ma żadnych załączników. Oczywiście po prostu zapomnieli załączyć X przed naciśnięciem przycisku wysyłania.
Jak mam na to wskazać, nie będąc zbyt tępym i nie wprawiając w zakłopotanie tej osoby? Coś w stylu “Ups, nie widzę załącznika, może mój klient poczty go zablokował?”
Hej, czy to możliwe, że możesz to przesłać ponownie? Nie dostałem żadnych załączników.
Dzięki!
Nie przeceniaj tego. Nikt nie jest doskonały.
Powiedz to w sposób, który nie jest oskarżający i będzie dobrze. Nie mów “zapomniałeś o przywiązaniu”, ale po prostu daj im znać.
Nie odpowiadaj też na wszystko, jeśli inni zostali skopiowani, tylko wracaj do nadawcy.
To jest bardzo zależne od kultury. I zależna od osoby, jak również. Oczywistą rzeczą jest to, że nie zawstydzasz nadawcy na oczach innych, chyba że chcesz rozpocząć konfrontację, więc wysyłaj każdą wiadomość, którą wysyłasz, tylko do pierwotnego nadawcy, a nie do nikogo innego.
Z mojego punktu widzenia popełniam błędy, a jeśli je znajdziesz, mówisz mi i ja je naprawiam. Cieszę się, jeśli mi powiesz, bo w ten sposób błąd zostanie naprawiony. Czasami błędy są żenujące, ale ty nie zawstydzasz mnie mówiąc mi, ja zawstydzam siebie popełniając głupie błędy. A jeśli popełnisz błędy, powiem ci i będę oczekiwać, że je naprawisz. Ale to tylko ja. Inni ludzie będą inni.
Z drugiej strony, jeśli wyślesz wiadomość “Oops!”. Wygląda na to, że zapomniałeś o załączniku (wszyscy tam byliśmy!)“, jak sugerowałem, potraktowałbym to jako protekcjonalne i irytujące. Znowu, to tylko ja. kto zasugerował, że byłoby to oczywiście całkiem szczęśliwe otrzymać tę wiadomość. Więc ta sama wiadomość do różnych ludzi będzie odbierana inaczej.
Dla nadawcy, którego nie znasz osobiście, neutralna wiadomość w stylu "Nie dostałem załącznika, czy możesz go ponownie wysłać? ” powinno być w porządku - jeśli ktoś się tym obraża, to jest to jego problem.
Lubię mówić: “Wygląda na to, że załącznik zgubił się w poczcie, możesz wysłać go ponownie?” To trochę humorystyczne, niewybredne i bardzo jasne.
Świetna odpowiedź brzmiałaby:
Dzień dobry,
Cześć (nadawca), dziękuję za wysłanie mi tego, jednak wydaje się, że brakuje załącznika. Czy mógłbyś go ponownie wysłać?
Dziękuję.
Najlepsze pozdrowienia, (Twoje imię)
Nie ma tu potrzeby finezji.
W sytuacjach, w których możliwe jest, że ktoś inny mógłby być odpowiedzialny za nieotrzymanie załącznika (zwłaszcza jeśli to Ty), email powinien być sformułowany w sposób, który to potwierdza.
W sytuacjach, w których temat jest żenujący, wymagana jest delikatność.
W tej sytuacji, najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu jest to, że nadawca oryginalnego emaila po prostu zapomniał załączyć dokument. Zapomnienie o załączeniu dokumentu nie jest zdalnie żenujące: to nie jest tak, że zapomina się założyć spodnie. Nie ma potrzeby unikania bycia bezpośrednim: po prostu odpowiedz tej jednej osobie mówiąc wprost, że zapomniała załączyć dokument. To nie jest tak, że oskarżasz ich o jakieś ohydne przestępstwo. Najgorszy możliwy przypadek jest taki, że zawarli oni załącznik, ale Twój filtr spamu go zjadł, w którym to przypadku najprawdopodobniej odpowiedzą dokładnie na to pytanie.