Jeśli klient wysłał e-mail z przeprosinami za opóźnienie w odpowiedzi na e-mail, który wysłałem wcześniej, jaki jest najlepszy sposób odpowiedzi na taki e-mail?
Nie marnuję wysiłków, odpowiadając na ten komentarz. Jest to pusty frazes, tak jak moja odpowiedź. Skupiam się na pozostałej części wiadomości, która dotyczy pracy i odpowiedzi na nią. Chodzi o to, że przyjmujesz ich przeprosiny, chyba że oświadczysz, że tego nie robisz.
To zależy. Kilka przykładów w zależności od sytuacji:
“W porządku, nie ma problemu”.
“Nie ma problemu; przedmiot, na który czekałeś, prawdopodobnie przybędzie za pięć dni”, jeśli jego dostawa jest opóźniona.
“Dzięki za poinformowanie nas, ale musieliśmy podjąć decyzję, jak postępować bez Twojego wkładu i postanowiliśmy zrobić X. Jeśli nie zgadzasz się, zadzwoń NIEZALEŻNIE. ”
“Szkoda, że nie wysłałeś tego maila wcześniej, ponieważ bez informacji, których pilnie potrzebowaliśmy, sprawa sądowa została zakończona, a ty przegrałeś i musisz opuścić swój dom w ciągu najbliższych siedmiu dni roboczych, w przeciwnym razie zostaniesz wyrzucony przez komorników”.