Potrzeba odpowiedzi na niegrzeczne emaile. Jak to zrobić?

To jest dość proste, pomyślałbym;

Dzień dobry Alice, Bob,

Mam nadzieję, że oboje macie się dobrze.

Doszedłem do wniosku, że są jeszcze inne dokumenty techniczne potrzebne do obecnego projektu, które znajdziecie w załączniku.

If you have any questions please let me know,

Thanks,

Puffafish

Send the email to both Alice and Bob, with both their emails in the “To” field (ie - don’t CC it to one, treat them both with equal importance). Nie odwołuj się do poprzedniego maila - jeśli chodzi o ciebie, to załatwiłeś go z jego menadżerem i nie musisz się już angażować.

Oh, i prawdopodobnie użyj też swojego prawdziwego imienia na końcu…

Zgadzam się z odpowiedzią “Alice będzie śledzić”.

Pracuję w dość dużej branży technicznej, gdzie każdy ma dostęp do poczty elektronicznej bezpośrednio do siebie i czasami sprawy posuwają się za daleko. Menedżerowie w końcu muszą być zaangażowani.

Myślę, że byłoby OK umieścić wszystko w jednym mailu z odpowiedzią zarówno do Alice i (niegrzecznego) Boba. Po pierwsze, powiedz Bobowi ~~ aby poszedł fu…~~, że Alice będzie kontynuować jego poprzedni e-mail, a następnie włóż cały techniczny przekaz po.

W ten sposób pokażesz, że przeczytałeś to, co wysłał Ci Bob, poradziłeś sobie w profesjonalny sposób, nie pozwalając jednocześnie, aby przeszkadzało Ci to w pracy, i że kiedy masz do czynienia z niekorzystnym zachowaniem w miejscu pracy, możesz wznieść się ponad to i być większą osobą.

Puffer 1… Bob 0.

Profesjonalną i dojrzałą odpowiedzią na obraźliwe zachowanie partnera biznesowego jest zachowanie spokoju i działanie w sposób profesjonalny.

Więc odpowiedz na e-mail. Odpowiedz na rozsądne jego części i zignoruj wszystkie niegrzeczne części. Nie pogarszaj konfliktu, będąc niegrzecznym w zamian lub odmawiając współpracy.

Równolegle, możesz również szukać rozwiązania konfliktu z pomocą Alice. Możesz również zaangażować swojego przełożonego lub pracowników obsługi klienta, w zależności od tego, jak ważne jest dogadanie się z Bob. Jeśli jego współpraca jest krytyczna dla projektu, musisz być bardziej ostrożny niż wtedy, gdy jest tylko jakimś dronem serwisowym do zastąpienia. Rozwiązywanie konfliktów oznacza dowiedzenie się, dlaczego dokładnie ta druga osoba jest zła i co można zrobić, aby temu zapobiec.

Uważaj, stoisz w obliczu poważnych niebezpieczeństw!

Nie chodzi o Twój osobisty gniew (co jest rozsądne), istnieje kontakt pomiędzy dwoma firmami, obie są ważne dla Twoich szefów i nie widzisz wszystkich okoliczności!

Na przykład, możliwe jest, że Twoja firma nadużywa obecnie starej relacji firmy na sposób, że powoduje to problemy dla pracodawcy firmy dostawcy z nim jesteś w kontakcie! Ale ten Bob nie wie, kim jesteś w Twojej firmie, ale jest na nią zły.

Ale możliwości jest tu prawie nieskończenie wiele. Nie znasz wszystkich szczegółów, ale wiesz, że nie będziesz się w nie mieszał.

Twoim głównym celem jest zabranie wszystkiego, co mogłoby pogorszyć relacje między twoim pracodawcą a dostawcą!

I, oczywiście, ochrona twojego tyłka.

I, aby pokazać twoim szefom, że chcesz rozwiązać problemy i relacje.

Jeśli szefowie zaczną badać, kto kogo obraził, musisz się upewnić, że nikt nie zauważy, że również ty popełniłeś wykroczenie.

Ponadto, Bob na pewno popełnił teraz błąd. Szczególnie w Wielkiej Brytanii, gdzie zwyczaje są bardzo grzeczne. Ale możesz zobaczyć tutaj również w SE, pełnym ludzi z kultury anglosaskiej, że możesz grzecznie, pośrednio zrzucić prawie wszystkich do piekła (i dostać to samo z powrotem), ale w momencie, gdy użyjesz jakiegokolwiek złego słowa, będziesz jedynym badassem na miejscu.

Więc, co powinieneś zrobić:

1. Po prostu zignoruj każdą obraźliwą część poczty Boba.
2. Reaguj na konstruktywną część w najlepszy możliwy sposób.
3. Nie tylko spróbuj się bronić, próbuj naprawdę uczynić Boba bardziej przyjaznym.
4. Jeśli się powtórzy, będzie bardziej jasne, że jest złym człowiekiem.
5. Jeśli się nie powtórzy, wtedy późniejsze dochodzenie wykaże, że rozwiązałeś problem wewnątrz firmy.

Jeśli się nie powtórzy, dobrze jest _nie wspomnieć o sprawie w górę. Może tylko jako niuans, i to tylko werbalnie. (“Hej, ten Bob nie był zbyt szczęśliwy, napisał coś, co znowu spóźniliśmy się z płatnością, ale w końcu mogliśmy się zgodzić, że palety zostaną dostarczone do garażu w Liverpoolu do następnej środy”).

_W ogóle, osoba współpracująca waha się przed przekazaniem negatywnej komunikacji, stara się jej unikać, podczas gdy on jest chętny do przekazywania pozytywnych rzeczy. _

I chcesz być osobą współpracującą, z wysokimi umiejętnościami społecznymi.

Szczególnie jeśli chcesz być użyteczny dla swojego pracodawcy w komunikacji i organizowaniu zadań z firmami partnerskimi.

• *

Twoim celem nie powinno być pozwolenie na eksterminację Boba przez Alicję, Twoim celem powinno być dbanie o dobry kontakt pomiędzy firmami. A ty chcesz pokazać, że potrafisz samodzielnie rozwiązywać konflikty komunikacyjne z dobrym skutkiem.

Btw, jeśli Bob nie robi tego wielokrotnie, to naprawdę powinieneś się temu przyjrzeć. Każdy może mieć zły dzień, to nie jest powód do konspiracji przeciwko niemu.

Nie zignorowałbym tych niegrzecznych części, ani nie zakładałbym, że Alice jest po mojej stronie. Właściwie, Alice może tak wyglądać, ale tak naprawdę to właśnie ona sugerowała ton lub pchała temat w dyskusji przez Boba. Mój menadżer często tak robi, a następnie wkracza i gra dobrego glinę, jeśli miałoby to pójść za burtę.

Więc odpowiedziałbym zarówno na pytania techniczne (najnowsze), jak i nietechniczne (Twoja prośba o co?) po. Może chcą zobaczyć, na czym stoisz, jeśli Twoja prośba może ewoluować. Jeśli prośby są dla nich zasadnie problematyczne (w mojej branży, czasami, wymagania dotyczące próbek do analizy mogą być zbyt trudne do spełnienia, więc musimy użyć innych, mniej wymagających metod lub zaprojektować inne protokoły zbierania), możesz chcieć przedyskutować to z własnym menedżerem, samemu, a następnie zarówno z Alice i Bobem. Pokazuje on dobrą wolę, a oni potraktują cię z szacunkiem (ponieważ musisz myśleć, że jeśli odsuniesz Boba na bok, jeśli miałby pozostać odpowiedzialny za twoje akta i jest to prawdopodobne, nie podejmie żadnego wysiłku za ciebie, a jeśli będzie jakiś problem, odrzuci go jako “był problem niezależny od mojej dobrej woli, utknęliśmy na razie”, a ty będziesz musiał się z nim pogodzić. ) Może Bob jest zły na prośby, ponieważ jak w wielu firmach wykonawczych, menedżerowie powiedzieli, że to było możliwe przed zapytaniem, a on specjalista utknął teraz z tym. Więc może powinieneś pracować z nim, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie, myślę, że to skończy się lepiej dla was obu niż przewracanie go. Ludzie mają pamięć i w jakiś sposób, jeśli Alice miałaby zmienić pozycję, a Bob miałby iść w górę, jeśli uderzyłeś go w twarz, ale on teraz ma usługę, której potrzebujesz, będziesz w złej kondycji. Więc, oni zdecydują, kto robi follow up, nie ty. Bardzo ważny klient może to zrobić, ale to dlatego, że zazwyczaj sprawy potoczyły się bardzo za burtę. Powiedz im, czego potrzebują, spróbuj rozwiązać problem, aby nie dźgnąć cię, jeśli mogą, i zapomnij o tym. Naprawdę nie musisz się przejmować. To jest biznes, yeah, ale czasami nie jest to wszystko schludne i grzeczne. To byłoby nudne, a my wszyscy jesteśmy ludźmi. Tylko gdyby okazał rażący brak szacunku i obraźliwe zachowanie w stosunku do Ciebie, powinieneś się zająć jego postawą, ale gdyby to było drobne i bardziej narzekające na ton w stylu “prosisz o rzeczy niemożliwe, to nie jest poważne” (pierwsza część moim zdaniem byłaby “do przyjęcia”, druga część jest osądowa i nieprofesjonalna), wziąłbym to pod uwagę tylko po to, aby zobaczyć, jaki jest prawdziwy problem. Jakoś jest to informacja zwrotna, nie można jej ignorować.