2019-02-20 01:05:15 +0000 2019-02-20 01:05:15 +0000
245
245

Czy Screenshot Time-tracking jest powszechny?

Jestem niezależnym deweloperem. Kiedy pracuję nad projektami dla klienta, mam tendencję do wystawiania rachunków do pół godziny, co jest w porządku. Dodatkowo, staram się śledzić każdy rodzaj rzeczy “badania”, “kodowanie”, “lunch”, “przerwę”, itp. tak, aby klient mógł zobaczyć szczegółową wersję mojego godzinnika. Wydaje się, że przynosi im to pewien komfort.

Ostatnio kilku klientów podchodzi do mnie, ale prosi, żebym używał zrzutów ekranu i/lub keyloggingu na moim domowym komputerze (który jest również moim komputerem roboczym). Oczywiście, to sprawia, że czuję się niekomfortowo. Klient uważa, że jestem leniwy. Dla mnie,

  1. ryzyko wystawienia innych klientów na działanie poprzez (2) - oprogramowanie staje się niedopasowane pozostawiając gigantyczną dziurę w moim systemie lub zrzut ekranu z czatu z innym klientem
  2. implikacje dla bezpieczeństwa instalacji nianiowego oprogramowania, które jest skutecznie RAT
  3. bezpośrednie implikacje klient nie ufa mi

Te problemy naprawdę mnie niepokoją.

Wzbogacenie mojego portfolio zadowolonych klientów (którzy nie używają śledzenia) nie wydaje się przekonywujące. Jeśli mi nie ufasz, to dlaczego miałbyś poświęcać czas na zatrudnienie mnie? Nie jestem zdesperowany do pracy.

Jestem w branży od kilku lat. Dostarczyłem mnóstwo oprogramowania na czas i zgodnie z budżetem. Wiem, kiedy godziny są “zasłużone” kontra “Przesadziłem to, chyba dam im kilka godzin za darmo”.

Czy tego typu wymagania są powszechne? Czy powinienem je po prostu wysysać, bo to praca? To sprawia, że czuję się bardzo niekomfortowo. Sygnalizuje mi to mentalność “sklepu z potem” napędzaną przez mikromanipulatory, a nie otrzymywanie dobrego oprogramowania w uzgodnionej cenie. Czy ludzie żądają nagrania wideo od mechanika, który naprawia ich samochód? Czy proszą o szczegółowy raport godzinowy mechanika, za który zapłacili tonę pieniędzy? Wydaje się, że ten problem jest unikalny dla oprogramowania.

Odpowiedzi (16)

474
474
474
2019-02-20 01:16:50 +0000

Czy ten rodzaj wymagań jest powszechny?

Nie, nie jest. Jest to również problem bezpieczeństwa i oznaka problematycznego klienta. Jeśli nie jesteś zdesperowany do pracy, po prostu bym odmówił.

Główną zaletą freelancingu jest to, że wybierasz swoich klientów, swoje czasy i warunki (powinny być one zawsze jasno określone i uzgodnione na początku). Jeśli pozwolisz klientowi na ingerencję w te warunki, stracisz część swojej przewagi, a Twój przyszły status negocjacyjny ulegnie pogorszeniu.

132
132
132
2019-02-20 01:28:07 +0000

ryzyko narazienia innych klientów na pracę poprzez (2) - oprogramowanie staje się niedopasowane, pozostawiając gigantyczną dziurę w moim systemie lub zrzut ekranu z czatu z innym klientem

Dlatego też nie będę używał oprogramowania do logowania ekranów i nie znam ani jednego wolnego strzelca, który zezwoli na to na swoim komputerze.

Prawdopodobnie podpisałeś NDA ze swoimi klientami. Instalacja tego oprogramowania prawdopodobnie złamie NDA

Jak (prawdopodobnie) uratować tę sytuację - Wyjaśnij im powyższy powód i zasugeruj inne sposoby na zbudowanie z nimi zaufania. Coś w stylu

Nie mogę zainstalować takiego oprogramowania, ponieważ możesz przypadkowo zobaczyć nad czym pracuję dla innych klientów. Jest to naruszenie ich zaufania (i możliwego NDA), więc nie mogę tak naprawdę ruszyć z miejsca. Mam kilka referencji XYZ, jeśli martwisz się o etykę pracy.

85
85
85
2019-02-20 01:25:53 +0000

Nie pozwól, by ktokolwiek szpiegował twoją własność i pracę!!

Jeśli pracujesz na terenie klienta, używając jego własności i licencji, ma on wszelkie prawo do keylogu i nagrywania ekranu.

*Ale tak nie jest! *

Obawiam się, że dałeś im swoje pomysły z twoimi zbyt szczegółowymi, szczegółowymi timesheetsami.

Dlaczego miałbyś to zrobić?

Podajesz kosztorys i po sporządzeniu umowy podajesz dokładniejszą ilość czasu i cenę.

Po osiągnięciu kamieni milowych lub zakończeniu zlecenia wystawiasz fakturę i wystawiasz rachunek za swoje zadania / czas.

Jeśli jest on bardzo różny od Twojego kosztorysu, lepiej porozmawiaj o tym, co spowodowało wzrost cen, gdy do niego doszło i lepiej się na to zgodzili.

Jeśli nalegają, podziękuj im za rozważenie współpracy z Tobą, ale z szacunkiem odmawiaj z powodów bezpieczeństwa.

Pozwól mi powtórzyć:

Nie pozwól niczyjemu szpiegować na swojej własności i pracy!!

26
26
26
2019-02-20 06:17:39 +0000

To jest dość powszechne. UpWork wymaga zrzutów ekranu, aby mieć roszczenia escrow. Ze względu na popularność UpWork można powiedzieć, że jest to powszechna praktyka. (HubStaff i różne inne działają podobnie)

Klient UpWork instaluje program, który robi zrzut ekranu co 10 minut i sprawdza aktywność klawiatury/myszki w każdym slocie czasowym, aby określić, czy naprawdę byłeś przy klawiaturze i w przybliżeniu jak bardzo byłeś aktywny.

Osobiście na początku uważałem to za nieprzyjemne, ale szybko się do tego przyzwyczaiłem. Klienci rzadko to sprawdzają. Chodzi głównie o to, że w przypadku sporu, mechanizmy escrow nie działają bez papierowej ścieżki aktywności.

Uwaga: tracker jest opcjonalny. Jeśli go nie używasz, masz niewielkie szanse na odzyskanie środków, ponieważ jest on wymagany w procesie rozwiązywania sporów escrow.

Edit: Powinienem dodać, że nie sądzę, aby tworzenie oprogramowania było godzinną pracą. Jeśli nie jest to jakiś rodzaj pisania na klawiaturze roterowej, większość rozwoju oprogramowania polega na rozwiązywaniu problemów o każdej porze dnia. Myślę, że jest to bardziej jak sztuka. Nie możesz umieścić Picassa w pokoju i powiedzieć OK daj mi 2 obrazy dziennie na 9-5 zmian, a my będziemy monitorować twoje płótno. To nonsens.

18
18
18
2019-02-20 08:51:50 +0000

Inni dawali dobre odpowiedzi, czy jest to normalne czy nie (nie!), ale ja chciałem podać przykładową reakcję. Ton powinien być pewny siebie, rodzaj podejścia “weź to albo zostaw” (co, IMO, to jest):

Cześć,

Jestem w branży od kilku lat. Dostarczyłem wiele programów na czas i zgodnie z budżetem. Jestem świadomy zarządzania czasem i działam tak, jak można oczekiwać od profesjonalisty.

Prośba o użycie oprogramowania śledzącego sprawia, że mam wrażenie, że mi nie ufasz, a to nie pomoże żadnemu z nas w realizacji projektu. Jeśli chcesz, mogę udzielić kilku referencji innym klientom na temat tego, jak to jest pracować ze mną, ale używanie oprogramowania śledzącego musi być dla mnie trudnym “nie”.

Proszę daj mi znać, czy chcesz kontynuować ten projekt, [i tu coś pozytywnego w zależności od tego, jak bardzo chciałbyś ten projekt].

16
16
16
2019-02-20 14:40:43 +0000

Mówiąc o tym, czy powinieneś to zrobić, czy nie, myślę, że masz tu swoją odpowiedź.

Nie jestem zdesperowany do pracy.

Jedną z podstawowych korzyści z bycia dobrym wolnym strzelcem jest możliwość wyboru swoich klientów i pracy na własnych warunkach. Jeśli nie czujesz się z tym komfortowo (i kto by cię za to winił), po prostu zrezygnuj. Prawdopodobnie i tak nie jesteś osobą, z którą chcesz pracować.

Ważne jest, abyś pamiętał, że Ty jesteś odpowiedzialny za swój biznes i za to, jak wykonujesz swoją pracę, ile płacisz, itp. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której będziesz walczył o klientów lub pieniądze, wtedy wszelkimi sposobami dokonaj ponownej oceny, ale tak nie jest.

Kiedy zrobisz to taktownie i z pewnością siebie, okażesz szacunek i przyciągniesz klientów wyższej jakości poprzez chęć przejęcia kontroli, dyktowania procesu lub odejdziesz, kiedy sytuacja tego wymaga.

11
11
11
2019-02-20 10:03:23 +0000

Dedykowane urządzenia

Taki wymóg nie jest powszechny, ale zdarza się czasem. Jednym z powodów tak silnie monitorowanych środowisk jak to, jest kontrola bezpieczeństwa, ale bezpieczeństwo idzie w obie strony - nie chcą, abyś robił nieautoryzowane rzeczy, ale też nie chcesz, aby robił nieautoryzowane rzeczy z Twoimi danymi lub, co gorsza, danymi innych klientów.

Oznacza to, że jeśli coś takiego zostanie zaimplementowane, jest to absolutnie niezgodne z pojęciem “mój komputer domowy (który jest również moim komputerem roboczym)” - jeśli robią one screenshot time tracking, to musi to być zrobione na oddzielnym urządzeniu, które jest dedykowane tylko dla ich projektu, przynajmniej podczas jego trwania. Np. zacznij od czystej wycieranej maszyny, ustaw rzeczy dla swojego projektu (włącznie z tym śledzeniem czasu), użyj tej maszyny tylko dla tego projektu i nic więcej, i wytrzyj maszynę jak tylko projekt się zakończy, co jest powszechną częścią NDA, jeśli pracujesz z poufnymi danymi tego klienta.

Jeśli pracujesz na swoim domowym komputerze, który zawiera również dane innych klientów, to nie możesz spełnić takiego wymagania; musiałbyś otrzymać osobną maszynę do pracy i musiałbyś ocenić, czy to, co ci płacą, jest odpowiednie do uzasadnienia.

10
10
10
2019-02-20 23:32:10 +0000

There’s an angle to this that I think you could take which hasn’t been addressed:

Instead of posturing why you don’t do this because of the risk to OTHER clients or yourself…

Explain why you don’t do this because of the risks to the client requesting it

Generally speaking, you always want to posture this in terms of the person requesting it, rather than yourself, and why the requestor “does not actually want this”. Negatywy, i potencjalne obciążenia, stawiaj prostopadle na nich, a nie na sobie, i stawiaj je jako coś, czego nie robisz dla **better służą ich interesom, aby tego nie robić:

“Gdybym zainstalował tego typu oprogramowanie dla każdego klienta, istniałoby ryzyko naruszenia w moim komputerze, a oni mogliby być w stanie odczytać twoje zastrzeżone dane i kod, co stanowiłoby zagrożenie dla bezpieczeństwa tobie. Cenię cię jako klienta i rozumiem twoje obawy, i dlatego jako profesjonalista** nie pozwalam na to, jako ogólną zasadę dla wszystkich moich klientów, dla twojego własnego bezpieczeństwa.”

Postaw to tak, jak robisz im przysługę i zwracasz na nie uwagę poprzez nie robienie tego, nigdy, jako ogólną zasadę. Jeśli nalegają, zaoferuj im rozwiązanie, które sprawi, że poczujesz się komfortowo, ale obciążysz ich wszystkimi związanymi z tym kosztami, aż do tego, że zakupią dla Ciebie odpowiedni sprzęt, a oni zapłacą Ci za Twój czas poświęcony na stworzenie odpowiedniego środowiska (środowisk). Jeśli są poważni i mają poważne obawy, zapłacą za to. Jeśli nie są (lub po prostu arbitralnie nadużywają), przejdą do kogoś innego, a Ty będziesz miał z tego większą satysfakcję (ponieważ powiedziałeś, że nie jesteś zdesperowany do tej pracy).

Contractor vs Employee

Co więcej, inny aspekt, który nie został tutaj jeszcze omówiony, to fakt, że ten stopień zaangażowania klienta i ingerencji w kierowanie Twoją pracą stwarza ryzyko stworzenia (w USA) prawnie zdefiniowanej relacji pracownik/pracodawca, a nie jeden z kontrahentów.

Jeśli pracujesz jako pracownik agencji kontraktowej, nie jest to problem (jesteś już w stosunku pracowniczym z someone w odniesieniu do pracy w szczególności, a jeśli pracodawca chce pozwolić komuś innemu, że są one umawiające się z tobą bezpośrednio to tyle, że jest to w zakresie kompetencji pracodawcy: ale to również obowiązek na nich, aby zapewnić sprzęt i być odpowiedzialnym za tworzenie wszelkich związanych z tym zagrożeń dla bezpieczeństwa jako pracodawca). Jeśli pracujesz jako w pełni niezależny wykonawca (co zakładam w tym przypadku, z tagów i sformułowań), jest to sytuacja, której twoi klienci powinni unikać: zlecają ci pracę, a nie zatrudniają cię jako pracownika, a to rozróżnienie jest rzeczywiście ważne.

Zwróć uwagę, że jest to tylko szorstka opinia, a jeśli masz konkretne obawy powinieneś zatrudnić prawnika, aby przyjrzeć się konkretnym sytuacjom (a także pozwól mi wstawić ogólne “Nie jestem prawnikiem, ani nie jestem twoim prawnikiem/etc” zrzeczenie).

Osobiście zalecałbym, abyś był ostrożny z tym, jak wiele się z nimi dzielisz, i postawić to jako kwestię profesjonalizmu, że jesteś po prostu logowania godzin rozliczeniowych w odniesieniu do produktu pracy , w przeciwieństwie do szczegółów your day. Skoncentruj się na tym, co zrobiłeś w odniesieniu do danego zestawu rozliczeniowych godzin pracy, a nie na przerwach w pracy/etc jako takich. Jest pewien stopień podziału, który może ustawić złe oczekiwania.

Jest to miejsce, gdzie pracując jako w pełni niezależny wykonawca, chciałbym, osobiście, wziąć stronę z tego, jak prawnicy zazwyczaj obsługiwać billable godzin. Tak, obejmuje to takie rzeczy jak “badania” i czas spędzony na tym. Nie, to nie (że kiedykolwiek widziałem lub gdziekolwiek pracowałem, po spędzeniu czasu w kancelarii prawnej) obejmują takie rzeczy jak “wziął przerwę”. Dokumentuj to, co zrobiłeś, zegaruj czas na to. To jest to, co wystawiasz klientowi rachunek. Reszta to właściwie nie ich sprawa: płacą za wynik, nie zatrudniają cię jako pracownika. (chyba, że dojdziesz do innego wzajemnego porozumienia, by pracować dla nich jako pracownik)

5
5
5
2019-02-20 18:19:19 +0000

Nie, to nie jest normalna prośba. I z własnych opisów, myślę, że możesz poprawić swoje techniki fakturowania. Klientom nie zależy na twoich przerwach na lunch. Zależy im tylko na tym, żeby zobaczyć, co zrobiłeś i ile to kosztowało. Bądź jasna, zwięzła i wyobraź sobie, że to ty czytasz fakturę. Celem powinno być: “Wow, spójrz, ile pracy wykonano w tym krótkim czasie!”. Przykłady:

Zły: “2,5 godziny: naprawa błędów, badania”

Nikt nie chce płacić za naprawę błędów i badania! Ale oni chętnie płacą za “aktualizacje”.

Dobrze: “2,5 godziny: aktualizacja interfejsów, dodanie wskaźnika niskiego poziomu baterii, dodanie monitorowania kondensatorów strumienia, dodatkowy rozwój bazy danych”

Nie potrzebujesz tony szczegółów, tylko tyle, aby pokazać, że jesteś zajęty i godziny są rozsądne.

4
4
4
2019-02-20 13:53:58 +0000

Osobiście odmówiłbym z powodu obaw dotyczących prywatności (zarówno twoich, jak i innych twoich klientów).

Jednakże, zaproponowałbym również alternatywę. Poprosiłbym ich o dostarczenie podobnej maszyny, która posiadałaby funkcję śledzenia zrzutów ekranu, a komputer ten mógłby być używany wyłącznie do pracy związanej z klientem, który poprosił o zainstalowanie oprogramowania do zrzutów ekranu.

4
4
4
2019-02-20 11:47:45 +0000

Twój problem związany z tą prośbą opiera się na konfiguracji. Powodem troski o prywatność jest to, że nie rozdzieliłeś swoich danych osobowych i nie rozdzieliłeś swoich klientów.

Tworząc jedną maszynę wirtualną na klienta, w żadnym momencie nie będziesz miał problemów z krzyżowym zanieczyszczeniem kluczowych danych dziennika lub danych osobowych.

Istnieje wiele powodów, dla których jest to korzystne - takich jak ograniczenie wpływu złośliwego oprogramowania na Twoją firmę, przypadkowe złamanie NDA i, jak się właśnie dowiedziałeś, spełnianie dziwnych żądań klientów.

Czy to powszechna praktyka? Cóż, nie mogę mówić o freelancingu, ale większość instytucji finansowych korzysta z kluczowych loggerów, aby się chronić; często bez wiedzy pracowników. Warto podkreślić, że zbieranie danych jest legalne, ale używanie jakichkolwiek haseł itp. nie jest dozwolone. Fakt, że proszą o dowody na to, że pracujesz z timesheet'em, który składasz, nie wydaje się nierozsądny; a jeśli masz lepszą propozycję, jak możesz ją przedstawić, możesz złożyć kontrpropozycję.

Jeśli chodzi o bezpośrednie skutki, klient mi nie ufa; nie zgadzam się z tym ogólnym stwierdzeniem. To może być, że osoba, która robi outsourcingu nie jest zaufany; lub jedną z wielu innych opcji; a nawet jeśli jest to prawda, więc co? Czy mógłbyś zaufać czyjemuś słowu bez żadnych dowodów na jego poparcie? Wygląda na to, że przyjmują bardzo rozsądne stanowisko, chcąc mieć dowody.

Zawsze można odpowiedzieć, że trzeba zapłacić z góry przed dostawą towaru - co również jest bardzo rozsądne.

3
3
3
2019-02-20 16:18:42 +0000

Nigdy nawet nie słyszałem o tej koncepcji, może to amerykanizm, ale w Wielkiej Brytanii … nigdy.

Jednak zrobiłem to sobie dawno temu, próbując pomóc mi wypełnić moje timesheets pod koniec tygodnia, instalując program, który śledził jaki program był aktywny co kilka sekund. Stwierdziłem, że jako programista, 2 programy, których używałem najbardziej, a mam na myśli ponad 50% czasu łącznie, to Firefox i Microsoft Word.

Word jest oczywiste, wszystkie te specyfikacje i dokumenty, ale Firefox oglądał 2 główne strony internetowe były StackOverflow i MSDN (3rd FYI był Outlook. . don’t you love corporate work environments!)

So my problem became quickly how to tell what I was working on, if a significant amount of my time was spent reading stuff, even though it was work-related. Poddałam się, ponieważ było to bezużyteczne (jeśli statystycznie jest to zabawne).

Więc jeśli nie są po prostu paranoikami, że pracujesz (zamiast oceniać cię po wynikach), to powiedz im, że nie używasz tego, bo to strata czasu.

2
2
2
2019-02-22 16:21:59 +0000

Lepiej unikać niewygodnych klientów.

Jak to zrobić?

Podniesienie swojej stawki za nich.

Jeśli mają specjalne życzenia, po prostu podwoić swoją stawkę.

Jeśli się zgodzą lub nie, w każdym razie zyskasz.

1
1
1
2019-02-20 23:25:53 +0000

Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii i twierdzisz, że pracujesz jako wykonawca, HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) będzie miał dzień wolny od pracy. Jako wykonawca, otrzymujesz wynagrodzenie za pracę - nie ma mowy, żebyś pozwolił komuś obserwować twoją pracę tak szczegółowo, chyba że jesteś pracownikiem. Więc jeśli się o tym dowiedzą, będzie cię to kosztować tonę pieniędzy.

Jest to na dodatek do wszystkich argumentów dotyczących bezpieczeństwa, prywatności, ewentualnego ujawnienia danych innych klientów i tak dalej.

0
0
0
2019-02-20 20:16:58 +0000

Moja odpowiedź jest podobna do odpowiedzi Peterisa, ale nieco dalej.

Podczas monitorowania, nierozsądnie jest nie traktować tej stacji roboczej jako zainfekowanej oprogramowaniem szpiegowskim. Powinna ona znajdować się w strefie zdemilitaryzowanej w twojej sieci (lub mieć ograniczony dostęp do egress i nic więcej).

Wiedza, że ktoś mi nie ufa jest irytująca - rozumiem, że nie musi wiedzieć, że jestem godny zaufania - ale i tak trudno nie uznać tego za obraźliwe.

Jedynym sposobem, w jaki zgodziłbym się na takie wtargnięcie jest to, że oczekiwane wynagrodzenie przewyższałoby

a) koszt stacji roboczej poświęconej danemu zadaniu, oraz

b) kłopoty z jej ustawieniem w taki sposób, jak powyżej, oraz

c) pozostawanie na tyle dużo, by w ogóle uzasadnić pracę.

Mimo to prawdopodobnie rozważałbym maszynę wirtualną.

Oczywiście są też inne czynniki: Ile potrzebujesz tej pracy? Jak prawdopodobne jest, że ten klient przyniesie Panu/Pani przyszłą pracę - lub poleci innych atrakcyjnych klientów?

Co do tego, jak powszechne jest to zjawisko… Nigdy go nie widziałem, ale takie jest moje doświadczenie.

-1
-1
-1
2019-02-21 08:50:00 +0000

Screenshot timetracking is not common. Ale jeśli jest prawidłowo stosowany, jest korzystny dla wszystkich.

1. Takie żądanie jest normalne tylko dla ich własnych urządzeń.

Spotkałem się z takim zachowaniem u klientów i mogę to zrozumieć. O ile dzieje się to tylko na ich urządzeniach dedykowanych do dostępu do ich infrastruktury, to nie jest to problem. Dla innych przypadków, przeczytaj dalej:

Zawsze korzystam ze śledzenia moich działań z korzyścią, ale nagrania muszą pozostać wewnętrzne.

2. Podczas pracy na moim komputerze, nagranie jest moje, a nie ich.

Podczas mojego okresu kontraktowania** dewelopera oprogramowania, celowo znalazłem i zainstalowałem narzędzie, które nagrywa okno na górze i zrzuty ekranu. Dało mi to elastyczność w adresowaniu wielu projektów i klientów, przełączaniu się między nimi bez konieczności natychmiastowego spisywania ich godzin, dokładnego ich rozliczania i samodzielnego audytu, gdybym potrzebował dodatkowo przejrzeć swój czas. Co więcej, jeśli jakaś praca przepadła z powodu niestabilności edytora, łatwo było ją przywrócić z zrzutów ekranu. W tym czasie, Ujawniałem zrzuty ekranu klientowi, ale tylko podczas jego osobistej obecności w moim biurze, ze mną kontrolującą komputer i bez nagrywania wideo. W ten sposób byliby w stanie zweryfikować moje okresy rozliczeniowe i nawet jeśli inne zrzuty ekranu pojawiałyby się na krótko na ekranie przez 0,3 sekundy, nie postrzegałbym tego jako problemu. Gdyby prosili o kilka zrzutów ekranu, zredagowałbym je tak, aby najpierw usunąć niepowiązane informacje.

3. Nagranie może być w pełni ujawnione tylko wtedy, gdy zostało zrobione na their workstation.

Dotyczy zarówno freelancingu jak i zatrudnienia. Również w moim przypadku, podczas obecnego okresu zatrudnienia, nadal korzystam z tego narzędzia, aby zapewnić dokładne rozliczenie wszystkich projektów. I tutaj oddałbym całą ścieżkę mojemu pracodawcy, nawet proaktywnie (to znaczy, nagrywanie jest moją inicjatywą, a nie ich wymogiem), ponieważ na komputerze firmowym nie mam nic do ukrycia.

相关问题

20
21
19
15
14