Właśnie dowiedziałem się, że mój ostatni awans wiąże się z nieoczekiwanym statusem dyżuru 24/7/365

“Dzisiaj dowiedziałem się, że jest to wezwanie 24/7/365 do monitorowania systemów krytycznych. Pierwszy raz, gdy nie uda mi się go naprawić w ciągu 20 minut, zostanę zwolniony”

Wtedy naprawdę nie masz nic do stracenia. To absolutnie niedorzeczny i obłędny wymóg. Bez snu, bez wakacji, bez piwa po pracy, bez życia prywatnego?

Wróć do swojego przełożonego i powiedz mu, że to nieuzasadnione oczekiwanie i że tego nie zrobisz. Zaproponuj alternatywną sugestię, z którą czujesz się komfortowo (jeśli taka istnieje). Jeśli nie zaakceptują, zaproponuj, że wrócisz do swojej poprzedniej pracy. Jeśli zostaniesz zwolniony, niech tak będzie, to i tak było nieuniknione.

Co ja do cholery mam teraz zrobić? Czuję się jakbym po prostu dostał przynętę i zmienił się i chcę wrócić na swoje dawne stanowisko.

Jeśli tak jest, powinieneś poprosić o spotkanie w cztery oczy ze swoim menedżerem i wyrazić swoje uczucia dotyczące powrotu na swoje dawne stanowisko. Upewnij się, że najpierw potwierdzisz, że podsłuchane uwagi były prawdziwą zmianą, a nie tylko dziwnymi uwagami bez prawdziwego znaczenia. Nie chcesz podejmować decyzji w oparciu o coś, co nie jest faktycznie wymagane.

Nie zwlekaj. Nie chcesz czekać, aż zapełnią Twoje stare stanowisko.

Jeśli dostałeś podwyżkę z awansem, bądź gotów ją oddać.

Szczerze mówiąc, mam pół głowy, by odejść. Czuję się, jakbym miał oddać swoje życie firmie, która nie traktuje dobrze swoich pracowników. Czy jestem nierozsądna?

Do Ciebie należy decyzja, czy chcesz odejść, czy nie.

Nie rób tego, bo czujesz się “skrzywdzona”. Oprzyj to na całości sytuacji. Zdecyduj, czy powrót na dawne stanowisko będzie dla Ciebie na dłuższą metę opłacalny, czy też jest to czas na podjęcie decyzji o przeniesieniu się do innej firmy.

Czy to tylko fakt życia dla kariery w IT?

Nie.

Podczas gdy bycie na dyżurze jest dość powszechne, nie ma takiej rotacji, że jesteś na dyżurze 24/7/365 nie jest. Nie otrzymanie żadnego wynagrodzenia za bycie na dyżurze nie jest. Nie otrzymuje się jedynie informacji o wymogu bycia na dyżurze po przyjęciu stanowiska. A stawienie czoła zwolnieniu, jeśli nie rozwiążesz problemu w ciągu 20 minut, nie jest.

Powinieneś być w stanie znaleźć wiele innych stanowisk IT, które nie wymagają tego śmiesznego poziomu zaangażowania na wezwanie.

To jeden z tych momentów, kiedy klasyczne pytanie Gordona England'a byłoby naprawdę przydatne.

Kiedy wyrzucili na ciebie historię 24/7/365/“20 minut”/“brak personelu pomocniczego”, mogłeś się dobrze bawić siedząc cicho przez około pięć sekund, a następnie pytając “Co zrobisz, jeśli będę w szpitalu? a potem zamkniemy się.

W obecnym stanie zalecam, w najmocniejszych słowach, wypolerowanie życiorysu” (CV w niektórych miejscach) i znalezienie innej pracy, jak najszybciej. Nie polecam próbować wracać do poprzedniego stanowiska u tego pracodawcy: właśnie powiedział ci o nim wszystko, co musisz o nim wiedzieć. (To znaczy: Jeśli raz by to zrobili, to zrobią to jeszcze raz. Albo coś gorszego.)

Krótka wersja : czas przejść dalej.

Za pierwszym razem, gdy nie uda mi się tego naprawić w ciągu 20 minut, zostaję zwolniony.

Rodzaj warunku napisanego przez megalomana bez żadnej wiedzy technicznej. Rozwiązywanie problemów po prostu nie działa w ten sposób.

Twój drugi znak, że pracujesz dla szalonej organizacji i znowu czas zacząć szukać nowej pracy. W tej organizacji może być tylko gorzej.

Nie ma rotacji lub nikt inny nie patrzy.

Co jest szaleństwem.

Systemy krytyczne dla misji 24/7/365 nie mogą być zarządzane lub monitorowane przez _jedną osobę bez rotacji lub kopii zapasowej. To niemożliwe.

Dla mnie jest to absolutny klincz, że ta organizacja jest prowadzona przez oszustów, kanciarzy i/lub idiotów.

Wyjdź jak najszybciej.

W najlepszym wypadku był to znak, że szaleńcy przejęli azyl, a w najgorszym - znak, że kończą im się pieniądze (! ), a z doświadczenia wynika, że następnymi rzeczami, które się wydarzą, będą ludzie, którzy nie zostaną zastąpieni, niekończące się nieopcyjne nadgodziny, może nawet nie wypłacane na czas wynagrodzenia.

Nie mogę powiedzieć, ile to dzwoni do mnie.

Biegnij do wyjścia, jak tylko znajdziesz gdzieś rozsądne brzmienie. Nie idź - zrób z tego swój priorytet.

Pracuję w IT i niedawno awansowałem na wyższe stanowisko. Podczas gdy w zeszłym tygodniu nie miałem zastrzeżeń do obowiązków nakreślonych podczas awansu,

Zaakceptowane na piśmie poprzez podpisanie kontraktu ? Jeśli to właśnie zrobiłeś, mogą (*prawomocnie) stosować warunki umowy w tym czasie prawie wszędzie ( uwaga : IANAL ).

Dziś dowiedziałem się, że jest to dyżur 24/7/365 do monitorowania systemów krytycznych dla misji.

Bycie na dyżurze powinno być omówione i uzgodnione (! ) before taking the promotion or even being offered the position.

Being on-call is not unounishable is itself for a senior position, but being on call should not be a “surprise extra” never discussed and agreed to.

This is the first sign that this company is a disaster zone for your personal sanity.

Co do diabła mam teraz zrobić?

Wypoleruj swoje CV i jak najszybciej zdobądź nową pracę.

Im dłużej zostaniesz, tym bardziej stresujące stanie się to szaleństwo. Czas ruszać dalej.

Żądania są tak bardzo nierozsądne, że rozmowa z nimi jest stratą czasu (IMO). Najprawdopodobniej spróbują cię zadowolić i wtedy zaczniesz odbierać telefony o każdej porze i to jest problem.

Czuję się jakbym po prostu dostał przynętę i przełączył się i chcę wrócić do mojej starej pozycji. Szczerze mówiąc mam pół głowy, aby odejść.

Zapomnij o starej pozycji - to ta sama firma i podejrzewam, że nawet jeśli spróbujesz zostać na starej pozycji, będą próbować naciskać, aby i tak podjąć pracę (“tylko tymczasowo”).

Pobyt nie wchodzi w grę, IMO.

Czuję, że mam oddać swoje życie firmie, która nie traktuje swoich pracowników dobrze. Czy jestem nierozsądny?

Jesteś rozsądny.

Czy to tylko fakt życia dla kariery w IT?

Nie wszędzie.

Tak, możesz być na dyżurze w roli starszego (a nawet młodszego) i możesz otrzymać wezwanie w środku nocy. Jeśli pracodawcy mogą Cię do tego skłonić (nieodpłatnie), zrobią to. Musisz być wobec nich surowy lub niektórzy menedżerowie będą wykorzystywać twoją gotowość do pomocy w nagłych wypadkach.

Zwykle tak się dzieje :

• Pomagasz w jednym nagłym wypadku.

• Następnym razem, gdy powiesz “nie”, oni powiedzą “ale my liczyliśmy na ciebie”. Zrobiłeś to już wcześniej!“.

• Niektórzy ludzie się na to zakochują, inni nie. Jeśli nie jesteś wyraźnie na dyżurze (i otrzymujesz wynagrodzenie, aby to uzasadnić) to mówisz, przepraszam, robię rzeczy osobiste i nie możesz oczekiwać, że będę dostępny w każdej chwili.

Całodobowe operacje 24/7 potrzebują planu zmian 24/7. To takie proste. Każdy, kto pracuje 24/7 jak 9-5, jest kowbojem.

Misja krytyczna oznacza, że firma powinna płacić za wystarczającą liczbę pracowników, aby ją rozsądnie pokryć.

Zauważ, że istnieje różnica między nieparzystą rozmową, np. raz w miesiącu na podstawie "załatw jak najszybciej”, a tym, czego ci szaleńcy oczekują. Wszyscy mieliśmy już trzy proste dni na kawie i pizzy - to powinien być rzadki wyjątek. Te warunki, które zostały Ci dane, są poza wszelkim racjonalnym i rozsądnym oczekiwaniem - daleko poza.

Firmy nie robiące to są miejsca, które opuszczasz jak najszybciej. Oznacza to, że menedżerowie pójdą na skróty i nie będą się troszczyć o pracowników i/lub że mają problemy finansowe. W każdym razie wyjeżdżasz jak tylko masz nową pracę i robisz to tak szybko, jak to możliwe.

Druga odpowiedź, która odnosi się do informacji, które dodałeś do pytania od mojej ostatniej odpowiedzi.

Dowiedziałem się dzisiaj, kiedy mój szef flippantly wspomniał o tym w rozmowie konferencyjnej z kilkoma innymi menadżerami. Konkretnie mówiąc “Nie musimy się martwić o stronę internetową, mamy X na dyżurze 24/7”

Menedżerowie często okłamują się nawzajem przez cały czas. Zwłaszcza przy takich rzeczach jak ta. Często menedżerowie starają się uspokoić interesariuszy poprzez śmiałe roszczenia o wsparcie.

Widziałem, że dyżury są bardzo słabo zarządzane w niektórych miejscach, w których pracowałem, a poszczególni menedżerowie mają bardzo różne poglądy na temat obowiązków różnych pracowników. Ważne jest, abyś miał dobre rozeznanie w rzeczywistej dokumentacji, która jest skierowana do Ciebie.

Jeśli zostaniesz zakwestionowany przez innych menedżerów, to właśnie to wykorzystasz. Bezpośrednie (i udokumentowane) instrukcje od przełożonego są ważniejsze niż wszelkie przypadkowe rozmowy, które możesz podsłuchiwać z przełożonym. Jeśli uważasz, że to co mówi jest niezgodne z jego wskazówkami, powinieneś to z nim podnieść.

Myślę, że nie zrobienie tego spowoduje zwolnienie, ponieważ to jest to, co dostał mój poprzednik.

Jeśli nie znasz pełnej historii, nie powinieneś zakładać, że to dlatego, że nie udało się naprawić problemu w 20 minut. Często zdarza się, że nie odpowiedzieli na wezwanie, kilka razy. Nieodebranie telefonu i nierozpoznanie problemu różni się znacznie od nieumiejętności jego rozwiązania.

Ponadto, często interesariusze są zadowoleni z tego, że ktoś bada ich problem, niekoniecznie, że zostaje on naprawiony w minimalnych ramach czasowych.

Chcę ogólnie powiedzieć, że dyżur jest często przemyślany. Czasami zakłada się, że ludzie w pewnych rolach to zrobią. Nawet jeśli zgadzasz się na pewien poziom dyżuru, to musi być bardzo jasne, czego się od Ciebie oczekuje.

Doktorze, albo każą cię zwolnić, są złośliwi, albo nie mają pojęcia. To nie jest firma, w której chciałabym pracować.

Podczas gdy w zeszłym tygodniu nie miałam zastrzeżeń do obowiązków nakreślonych podczas przyjmowania awansu, dziś dowiedziałam się, że jest to praca na dyżurze 24/7/365 w celu monitorowania systemów krytycznych dla misji

Czy było to w opisie stanowiska w podpisanej przez Ciebie umowie? Jeśli nie, to powiedz im, że jest to nierozsądny wymóg, a nie masz żadnych informacji, że zostało to wcześniej zaznaczone w opisie stanowiska lub w inny sposób.

Jeśli tak, to nadal możesz porozmawiać ze swoim przełożonym, ale bądź przygotowany na argument “było to w opisie stanowiska”. Jeśli tak, to o wiele bardziej prawdopodobne jest, że będziesz musiał z nim pracować, aby znaleźć alternatywne rozwiązanie, które pasuje do firmy.

W obu przypadkach jednak, zacznę szukać nowej pracy. Najwyraźniej nie napisano tego z góry tak, jak powinno być, i brzmi to tak, jakby próbowali oszukać cię w tej roli. Firma bez rotacji na 24/7/365 misji krytycznego wywołania jest dość szczerze mówiąc szalona (co jeśli jesteś chory? Na wakacjach? W szpitalu? Na dysku, który trwa dłużej niż 20 minut? W obszarze o złym odbiorze?), a z Twojego doświadczenia wynika, że nie cenią swoich pracowników.

Biorąc pod uwagę edycję wskazującą, że twoja obawa jest wynikiem podsłuchanej rozmowy, a nie dyrektywy, którą otrzymałeś, potrzebujesz wyjaśnienia.

Możesz zapytać swojego menedżera, jakiego wsparcia poza godzinami pracy oczekuje strona internetowa. Jeśli chcą wsparcia 7/24, zalecamy przeprowadzenie szkolenia przekrojowego, aby stworzyć rotację ludzi, którzy mogą sobie z tym poradzić. Zaproponuj dodatkowe wynagrodzenie jako zachętę dla tych, którzy nauczą się jak to robić i wezmą część czasu dyżuru.

W innych krajach, twoje historie byłyby dniem wolnym od pracy dla każdego prawnika specjalizującego się w prawie pracy. Jest tak wiele czerwonych flag, to jest jak egzamin szkolny dla przyszłych prawników.

Gdzie mieszkam, podczas gdy cały kontrakt byłby nielegalny od początku, ponieważ 24/7 na wezwanie byłoby nielegalne od get go, 20 minut to nie jest rozsądny czas reakcji i strzelanie do pierwszego przestępstwa jest nielegalne zbyt, sprężynując go na ciebie bez podpisania pisemnego aneksu do umowy o pracę, który stawia go na piśmie dla obu z was będzie nieważne i tak. Byłaby to kwestia jak wiele praw unieważnia tę klauzulę, nie to, czy jest ona nielegalna, czy nie.

Ale jesteś w Stanach Zjednoczonych, pracujesz w stanie at-will, o ile mi wiadomo. Więc masz dużo swobody w robieniu tego, co chcesz i kiedy chcesz, a twój pracodawca też ma dużo swobody, by być kompletnym palantem. Okazuje się, że korzystają ze swojej wolności w jak najszerszym zakresie.

Znajdź natychmiast nową pracę. Okazuje się, że nie można im ufać.

Do tego czasu bądź konstruktywny. Poproś o listę rzeczy, które musisz zrobić w swojej pracy. Czy jest tam klaster awaryjny? Ponieważ _nie możesz wymienić zepsutego dysku twardego serwera w 20 minut, nawet jeśli miałbyś magiczną różdżkę do teleportowania cię do serwerowni. Czy jest drugi, niezależny telefon stacjonarny do serwerowni? Ponieważ jeśli pracownik budowlany uszkodzi jeden kabel, nie ma możliwości, aby połączenie sieciowe z resztą świata zostało przywrócone w ciągu dwudziestu minut. Istnieje niewielka szansa, że obudzą się oni do swojej głupoty. Ale nie licz na to.

Na sidenote: wolność zawsze oznacza wolność do bycia głupim idiotą. Jeśli cenisz sobie tę wolność, będziesz musiał wytrzymać takie okazjonalne szarpnięcie. Jeśli wolisz nie mieć takich spotkań, to jesteś demokracją, więc możesz głosować na kogoś, kto obiecuje silniejsze prawo pracy. Może to być rozwiązanie długoterminowe, ale uchroniłoby was przed byciem w tej samej sytuacji 20 lat w dół drogi.

Mówisz (emphasis mine)

Podczas gdy było mi dobrze z nakreślonymi obowiązkami gdy przyjmowałam awans w zeszłym tygodniu, Dziś dowiedziałam się, że przychodzi z dyżurem 24/7/365 do monitorowania systemów krytycznych dla misji.

Pytanie: Więc czy to była wpadka z twojej strony, czy nowy dodatek do listy obowiązków, który został już podpisany?

_ Wskazówka: Jeśli nie wiesz na pewno, teraz jest czas, aby się dowiedzieć. Nie możesz polegać na jakiejś komunikacji werbalnej, którą podsłuchałeś. Musisz mieć udokumentowany zestaw ról i oczekiwanych obowiązków, aby zarówno Ty, jak i organizacja mogli być pewni, jakie działania są od Ciebie oczekiwane w danym scenariuszu._

Sprawdź ponownie swoją umowę.

• Jeśli była to porażka z Twojej strony, nie możesz winić organizacji. O ile zgadzam się, że warunki są śmieszne i praktycznie niemożliwe i bezsensowne (brak rotacji, nie naprawienie w ciągu 20 minut spowoduje rozwiązanie umowy itp.), o tyle jeśli to było na papierze i przegapiłeś to - to wina z Twojej strony.

• Jeśli to nowy dodatek wszystko nie na niebiesko, to nie masz obowiązku się tym zajmować.

Wypoleruj swoje CV i przejdź dalej. Tak czy inaczej, nie będziesz miał dobrych stosunków pracy w przyszłości.

Za pierwszym razem, gdy zawodzi system o krytycznym znaczeniu dla misji, poświęć 20 minut, próbując go naprawić, a następnie powiedz im, że skoro i tak zamierzają cię zwolnić, odchodzisz, ze skutkiem natychmiastowym. Zobaczymy, ile czasu zajmie im wycofanie się z tego stanu…

Właśnie awansowałeś, pokazałeś, że potrafisz wykonać pracę dla swojego NEXT pracodawcy, spróbuj wytrzymać 2-3 miesiące, ustalając podstawową przyczynę wszelkich problemów, które się pojawią, powinno być twoje podejście. A potem… włóż swoje dwa tygodnie, nie rezygnuj, i uzyskać wyższą płacę bardziej rozsądnej pracy w jednym z najgorętszych rynków IT w USA, cieszyć się.

Protokołuję, że jestem z Australii, ale mam nadzieję, że sprawy mają się podobnie do tego, skąd pochodzisz. (Zamiast przedrostkować wszystko “skąd jestem”, po prostu powiem to na górze).

Jest kilka rzeczy, o których chcę wspomnieć.

Zakładam, że działasz jako pracownik, a nie jako wykonawca, co dawałoby ci znacznie mniejsze prawa, choć w takiej sytuacji kontrakt musi być niezwykle dobrze sformułowany.

Pracuję w IT i niedawno awansowałem na wyższe stanowisko. Chociaż nie miałem nic przeciwko odpowiedzialności nakreślonej w momencie przyjęcia awansu w zeszłym tygodniu

Po pierwsze, wyobrażam sobie, że ta nowa odpowiedzialność powinna być nakreślona w zmienionej umowie. Sugerujesz, że tak nie było.

Dziś dowiedziałem się, że jest to dyżur 24/7/365 do monitorowania systemów krytycznych dla misji. Za pierwszym razem, gdy nie uda mi się go naprawić w ciągu 20 minut, zostanę zwolniony.

Ok, kilka rzeczy tam.

Nie ma nic strasznie nierozsądnego o 24/7/365 na dyżurze (może z wyjątkiem tego, że nie ma możliwości na wakacje), ale w połączeniu z tym, co jest niewiarygodnie wymagającym 20 minutowym Mean Time to Resolution (MTTR), spycha to warunki zatrudnienia na bardzo niekorzystne terytorium. Zwróć uwagę, że nawet jeśli dyżur trwał 3 godziny, 20 minut jest bardzo restrykcyjny.

Ogólnie rzecz biorąc, nie ma twardej i szybkiej reguły, ale jeśli nie możesz cieszyć się życiem będąc na dyżurze, nie powinieneś być na dyżurze, ale raczej w ruchu.

Oznaczałoby to, że wydajnie pracujesz na jedną zmianę w roku, przez cały rok, bez przerw, za to, co jest (prawdopodobnie) poniżej minimalnej stawki. Prawo pracy traci na tym na znaczeniu.

Ponadto, ponownie zakładając, że nie jesteś wykonawcą, nie mogą oni zwolnić Cię za słabe wyniki, przynajmniej w pierwszym przypadku słabych wyników. Tak więc, w najgorszym przypadku, mogą wydać Ci pisemne ostrzeżenie za niedotrzymanie 20 minutowego celu. Następnie będą musieli stworzyć plan poprawy wydajności, który obejmie szkolenia i ewentualne symulacje w godzinach pracy, które pozwolą Ci ćwiczyć radzenie sobie z incydentami.

Będą mogli Cię zwolnić tylko na miejscu za niewłaściwe zachowanie. Brak możliwości naprawienia problemu jest problemem wydajnościowym, który jest inny.

Co do diabła mam teraz zrobić? Czuję się jakbym po prostu dostał przynętę i zmienił się i chcę wrócić do mojej starej pozycji. Szczerze mówiąc, mam pół głowy, żeby wyjechać. Czuję się jakbym miał oddać życie firmie, która nie traktuje dobrze swoich pracowników. Czy jestem nierozsądny? Czy to tylko fakt życia dla kariery w IT?

Po pierwsze, upewnij się, że dostaniesz wszystko, co możesz na piśmie. Jeśli mają politykę dyżurów, zdobądź jej kopię.

Następnie musisz określić, co jesteś skłonny wspierać i za jaką cenę. Czy jesteś w stanie wykonać jakąś usługę na wezwanie? Co by dla Ciebie zadziałało? Ile dodatkowych pieniędzy sprawia, że jest to dla Ciebie warte. Nie podpisuj żadnych umów, które powodują, że nie jesteś w stanie rozwiązać problemu, może to być poza Twoją kontrolą.

Następnie wróć do nich, powiedz wszystko, co nam powiedziałeś. Przedstaw w zarysie, jakie są Twoje możliwości.

Chociaż, naprawdę powinieneś szukać innej pracy.

Z dzikimi domysłami, będę “tłumaczyć” kilka wiadomości, aby umieścić Cię w to, co myślę, że jest właściwe podejście do obsługi tej sytuacji:

“Nie musimy się martwić o stronie internetowej, mamy X na 24/7 na wezwanie teraz”

To faktycznie oznacza:

_Wiem, że jestem o zwolnienie za nie zarządzanie dostępność strony odpowiednio, ale zaufaj, że robię coś!

Poza tym:

________________ Pierwszy raz, gdy nie uda ci się tego naprawić w ciągu 20 minut, zostaniesz zwolniony!____

Oznacza:

_Prosto okłamałem górne kierownictwo, że każdy przestój nie będzie dłuższy niż 20 minut, teraz pomóż mi zastosować się do mojego kłamstwa!_

Myślę, że twój szef jest teraz w bardzo delikatnej sytuacji, prosi cię o samodzielne wykonanie tego, do czego powinien był zorganizować zespół. Założę się też, że nie powiedziano ci o tym w napisie, co oznacza _“Nikt nigdy nie powiedział mi, że miałem 20 minut czasu reakcji!” _jest to całkowicie słuszna wymówka. Gdyby to było napisane, miałbyś bardzo łatwą sprawę w sądzie.

To od ciebie zależy, czy chcesz przejść dodatkową milę do:

1. Poproś swojego szefa (upewnij się, że wie, że robisz mu przysługę i poproś go o jak najszybsze naprawienie sytuacji)

lub

1. Wyjaśnij sytuację bezpośrednio kierownictwu wyższego szczebla, wyszczególniając, co byłoby potrzebne do utrzymania wymaganej dostępności systemu (w tym przypadku Twój szef może być nieco bliżej zwolnienia, więc jeśli zostanie dłużej, możesz sprawdzić, czy Twoja firma posiada politykę anty-odwetową).

Jest jeszcze jedna opcja, o której nie widzę nigdzie indziej nie dyskutowana, choć to może być długa perspektywa: delegat. Są firmy, które zapewniają taki poziom usług, więc musi być to możliwe. Jak oni to robią? Oni przypisują więcej niż jedną osobę do zasięgu 24/7.

Jeśli masz podwładnych na swoim nowym wyższym stanowisku, możesz być w stanie zrobić to sam z tymi podwładnymi. Jeśli tego nie zrobisz, możesz spróbować wnieść swoją sprawę do wyższego szczebla i mieć nadzieję na najlepsze. Przysłowiowy koziołek prawdopodobnie nadal będzie z tobą znikał, ale jeśli inni ludzie będą monitorować systemy, szansa na naruszenie SLA zostanie drastycznie zmniejszona.

Wiele odpowiedzi dotyczy już postrzeganego nagłego dodania obowiązków, więc nie zamierzam się w to zagłębiać. Zamiast tego chcę zająć się samą odpowiedzialnością z punktu widzenia firmy.

24/7/365 dyżur w celu monitorowania systemów o znaczeniu krytycznym

Kluczową rzeczą jest tutaj “mission critical”. Są to systemy, bez których Twoja firma nie może funkcjonować. W przypadku ich awarii, Twoja firma nie jest już w stanie prowadzić działalności, a koszty związane z tymi stratami rosną bardzo szybko. W zależności od wielkości Twojej firmy, 20 minut nie prowadzenia działalności gospodarczej może oznaczać stratę milionów dolarów (tracą zyski/produktywność, a jednocześnie muszą płacić wszystkim). Dlatego systemy te muszą mieć jak najmniej przestojów i ktoś musi być za to odpowiedzialny. Ta osoba jest teraz tobą.

Innym czynnikiem do rozważenia jest to, czy systemy te świadczą usługi dla klientów zewnętrznych. Bo jeśli tak, to istnieje bardzo duża szansa, że między Twoją firmą a każdym klientem istnieje umowa o poziomie usług (SLA). SLA to umowa, która obiecuje pewien poziom usług - zazwyczaj reprezentowany w minimalnym czasie pracy jako procent godzin w danym okresie czasu, który Twoja firma obiecuje, że usługa będzie dostępna do użytku. Jeśli usługa zostanie przerwana na zbyt wiele godzin, firma łamie umowy SLA i mogą wystąpić konsekwencje prawne (zazwyczaj są to zniżki lub zwroty, ale mogą być potencjalnie poważniejsze). Ramy czasowe 20 minut są tu prawdopodobnie wynikiem umowy SLA, a jeśli tak, to jest to wymóg niepodlegający negocjacjom.

Zwrócę uwagę, że nie zawsze trzeba naprawić problem w ciągu 20 minut - wystarczy przywrócić usługę w ciągu 20 minut. Na przykład, jeśli błąd w aktualizacji powoduje, że rzeczy idą w dół, to zwykle jest do przyjęcia po prostu cofnąć aktualizację, aby uzyskać rzeczy działa ponownie, a następnie przekazać błąd do zespołu rozwojowego, aby zdiagnozować i naprawić.

Więc tak, to nie jest rzadkością, że firmy wymagają, aby ktoś był na wezwanie 24/7/365 do monitorowania systemów krytycznych misji. Nierzadko zdarza się również, że występują trudne ramy czasowe dla przywrócenia usługi po przestoju, a nawet wymagania co do tego, ile godzin całkowitego przestoju usługa ma każdego miesiąca. Niektóre firmy mogą mieć wiele osób, które ponoszą tę odpowiedzialność, ale ktoś musi być dostępny, aby poradzić sobie z problemami w danym momencie. Jest to praca, która musi istnieć i zazwyczaj dobrze się opłaca.

Jedyną niezwykłą rzeczą jest fakt, że nie wiedziałeś, że twoje nowe stanowisko wiąże się z tą odpowiedzialnością. Jest to błąd w komunikacji pomiędzy Tobą a Twoim przełożonym, który musisz rozwiązać, a jest wiele innych odpowiedzi, które mogą Ci w tym pomóc. Musisz również zdecydować, czy wynagrodzenie, które ci oferują, jest tego warte.

Sprawdź, czy Twoje nowe stanowisko pozwala na wdrożenie środków, które zapewnią, że system nie zawiedzie, i czy pozostałe ryzyko jest dla Ciebie do zaakceptowania.

Jeśli nie, zobacz inne odpowiedzi.

Nie jest to właściwe, gdy cała sprawa z awansem wydaje się być ustawiona przeciwko Tobie. To jest dokładnie to, co jest prawdziwym znaczeniem kombi promocja+zagrożenie jest “zarządzaj, menadżerze!”.

Jeśli masz pół rozumu, żeby wyjść - nie! Poczekaj, aż dostaniesz pierwsze wezwanie w nocy, potem wyłącz telefon, wróć do spania i zobacz, co się stanie rano.

Poważnie, są dwie rzeczy, które możesz zrobić: Po pierwsze, możesz iść do swojego menadżera i powiedzieć mu, że to się nie stanie. Nie będziesz na dyżurze bez zapłaty, a bycie na dyżurze 24/7 każdego dnia w roku jest całkowicie absurdalne. Więc twój szef musi wymyślić jakiś inny plan. Albo dwa, zaczynasz szukać nowego stanowiska teraz, i postępuj zgodnie z moją radą w pierwszym akapicie.

Jedna rzecz, która mi się przytrafiła: Wiele firm usunie pracowników ze swoich lokali i odetnie im dostęp, gdy zostaną zwolnieni, prawdopodobnie z jakiegoś powodu. Ale twój szef powiedział ci, że 21 minut po wezwaniu, jeśli problem nie zostanie rozwiązany, zostaniesz automatycznie zwolniony. W tym momencie masz prawdopodobnie kilka godzin czasu, aby zniszczyć cały system informatyczny całkowicie i ponad wszelką naprawę. Hej szefie, to sprytny plan! (Oczywiście nie, że powinieneś to zrobić lub chciałbyś to zrobić, ale ktoś inny na twoim miejscu może).